Ciberacoso o ciberbullying: qué es, señales y cómo actuar

Un comentario humillante en un grupo de WhatsApp, una foto que se comparte sin permiso, un perfil falso para reírse de alguien. El ciberacoso, también llamado ciberbullying, no se queda en la puerta del colegio: llega a casa en el móvil y puede hacerse viral en cuestión de horas. Y muchos niños, niñas y adolescentes no lo cuentan.

En este artículo os explicamos qué es el ciberacoso, cómo detectar las señales de alerta, qué hacer si vuestro hijo o hija lo sufre, qué está obligado a hacer el colegio según el protocolo de la Junta de Andalucía y qué teléfonos de ayuda existen.

Si hay peligro inmediato o ya se ha cometido un delito, no esperéis: llamad al 112 o acudid a la Policía o a la Guardia Civil. Este artículo es informativo y no sustituye el asesoramiento de profesionales.

¿Qué es el ciberacoso o ciberbullying?

Según las instrucciones de la Consejería de Educación de la Junta de Andalucía (11 de enero de 2017), el ciberacoso en el ámbito escolar es un tipo de acoso entre iguales que se da a través de las tecnologías de la información y la comunicación. Lo definen como una agresión intencional, puntual o repetida, por parte de una persona o de un grupo, a través de medios tecnológicos como el correo electrónico, las páginas web, las redes sociales, los juegos en línea o los mensajes de móvil, que puede tener una gran difusión y mantener su impacto en el tiempo sin que la víctima pueda defenderse por sí misma.

El INCIBE, el Instituto Nacional de Ciberseguridad, también dedica una sección específica al ciberacoso entre menores.

Cuatro rasgos que caracterizan el ciberacoso

Las mismas instrucciones andaluzas señalan cuatro características para identificarlo:

• Intencionalidad. No se trata de un descuido ni de un acto fortuito.
• Repetición en el tiempo. En el ciberacoso, un solo mensaje o una sola imagen en una red social puede tener un efecto multiplicador, porque muchas personas pueden verla, compartirla y comentarla. Una única publicación puede convertirse en una agresión repetida.
• Desequilibrio de poder. Suele ser psicológico, social o basado en una mayor competencia digital, y hace que la víctima no pueda defenderse fácilmente por sí misma.
• Daño y victimización. La víctima sufre un deterioro de su autoestima y dignidad, daño en su posición social, estrés emocional y rechazo.

Diferencias entre el ciberacoso y el acoso escolar presencial

El ciberacoso suele ser una prolongación del acoso en el colegio, pero tiene rasgos propios:

	Acoso presencial	Ciberacoso
Dónde y cuándo	En el centro o en su entorno, en horario escolar o cerca.	En cualquier lugar y a cualquier hora, también en casa.
Audiencia	Limitada a quienes están presentes.	Puede ser enorme y mantenerse en el tiempo.
Anonimato	No suele haberlo.	Es posible, aunque las instrucciones andaluzas señalan que es más frecuente que la víctima conozca a su acosador o acosadora.
Pruebas	Más difíciles de documentar.	Los mensajes y las imágenes se pueden guardar si no se borran a tiempo.
Origen	Puede empezar de forma independiente.	A menudo forma parte de una situación previa de acoso escolar, o deriva de ella.

Por eso conviene entender también cómo funciona el acoso escolar en general. Podéis leer nuestro artículo sobre el bullying y sus soluciones.

Las formas de ciberacoso más habituales

Las instrucciones de la Junta recogen estas conductas habituales en el entorno educativo:

• Publicar o enviar mensajes desagradables o amenazantes por redes sociales.
• Difundir rumores o información comprometida, o exponer la intimidad de una persona para desprestigiarla.
• Etiquetar, asociar comentarios indeseables o modificar fotos, exponiendo a la persona a una escalada de comentarios de terceros.
• Publicar fotos, vídeos o comentarios desagradables sobre la víctima en una web, una red social, un chat o por móvil.
• Grabar y difundir agresiones, insultos o actuaciones degradantes.
• Suplantar la identidad de la víctima e incluir contenidos insultantes en un perfil, un foro o un chat.
• Incomodar a la persona con contenidos, mensajes o comentarios de contenido sexual.
• Difundir imágenes o datos comprometidos de contenido sexual sin el consentimiento de la víctima.

Además, sumarse a la agresión también cuenta. Las instrucciones explican que ayudar a que una agresión se propague por la red, por ejemplo reenviando un contenido o añadiendo un comentario vejatorio, implica, en principio, colaborar en su difusión y supone una participación activa en el acoso.

Cuando el que acosa es un adulto: el grooming

Las instrucciones distinguen el ciberacoso entre menores de las situaciones en las que un adulto se acerca a un menor a través de medios tecnológicos. Un ejemplo es el grooming: establecer una relación de amistad o un vínculo afectivo con un o una menor utilizando una identidad falsa, normalmente con una finalidad sexual.

Estas situaciones, que pueden incluir suplantación de identidad, petición de imágenes de contenido sexual o extorsión, exceden el ámbito del protocolo de acoso escolar y son constitutivas de delito. Ante la sospecha o la evidencia, el centro debe comunicarlo a la inspección educativa y recordar a la familia la obligación de denunciar ante la Fiscalía o las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Si os encontráis en este caso, no esperéis a que lo resuelva el colegio: denunciad y conservad las pruebas.

Señales de alerta: cómo detectar el ciberacoso

Una dificultad añadida es la ley del silencio: según las instrucciones andaluzas, quien sufre acoso no suele contárselo ni al profesorado ni a su familia, por miedo a represalias o por vergüenza. En el ciberacoso se suma el temor a que le quiten el móvil, limiten el acceso a internet o le prohíban jugar en línea. Por eso conviene fijarse en señales como:

• Cambios de ánimo: tristeza, irritabilidad, ansiedad o reacciones exageradas ante una broma.
• Cambios en el uso del móvil o de internet: lo usa mucho más o mucho menos, o esconde la pantalla cuando os acercáis.
• Rechazo a ir al colegio o descenso del rendimiento escolar.
• Cambios en las amistades o aislamiento.
• Molestias físicas sin causa clara, como dolores de cabeza o de tripa, o problemas para dormir.
• Ansiedad o malestar después de leer un mensaje o de usar una aplicación.

Estas señales no significan por sí solas que haya ciberacoso, pero no conviene ignorarlas. Lo más importante es crear un clima de confianza y hablar con calma.

Consecuencias del ciberacoso

Según las instrucciones de la Junta de Andalucía, el acoso y el ciberacoso afectan a todas las personas implicadas:

• A la víctima: puede traducirse en fracaso escolar, trauma psicológico, fobias, somatizaciones, ansiedad, infelicidad y riesgo para su desarrollo equilibrado.
• A quien acosa: puede ser la antesala de una conducta antisocial futura, que se perpetúe en la vida adulta, y una visión de la violencia como socialmente aceptable.
• A quienes observan: puede llevar a la desensibilización, a una actitud pasiva ante la injusticia o a aprender conductas violentas por imitación.

Qué hacer si vuestro hijo o hija sufre ciberacoso

1. Escuchad con calma y agradecedle que os lo cuente. No le castiguéis ni le quitéis el móvil como respuesta: el miedo a perderlo es una de las razones por las que no lo cuentan. Si es necesario reducir el uso, hacedlo de manera acordada y explicando por qué.
2. Guardad las pruebas. No borréis nada. Las instrucciones citan correos, SMS y mensajes de WhatsApp, Telegram o Snapchat, y recomiendan hacer capturas o fotografías de la pantalla. Conviene que se vean la fecha y el perfil de quien escribe.
3. Bloquead y reportad. Bloquead a la persona que acosa y denunciad la conducta a la plataforma. Evitad responder a las provocaciones.
4. Contadlo al colegio cuanto antes, a la tutoría, a la orientación o a la dirección. Según el protocolo andaluz, el centro debe actuar aunque los hechos se hayan producido fuera de las instalaciones o del horario escolar, basta con que quien acosa o quien sufre el acoso sea alumnado del centro.
5. No contactéis por vuestra cuenta con la familia de quien acosa. Las instrucciones aconsejan evitar ese contacto al principio, hasta que el centro lo haya hecho y cuente con su colaboración. Tampoco son aconsejables los careos entre las familias.
6. Si hay indicios de delito (amenazas, extorsión, imágenes íntimas, suplantación de identidad), denunciad ante la Policía, la Guardia Civil o la Fiscalía.
7. Si se han difundido imágenes de contenido sexual o violento sin permiso, la Agencia Española de Protección de Datos tiene un Canal prioritario para solicitar su retirada.
8. Cuidad el apoyo emocional. Hablad con orientación, con el pediatra o con un profesional de la psicología, y usad los teléfonos de ayuda que os indicamos más abajo.

Qué debe hacer el colegio: el protocolo andaluz

En Andalucía, los centros docentes sostenidos con fondos públicos aplican el protocolo de actuación en supuestos de acoso escolar, que es el Anexo I de la Orden de 20 de junio de 2011. Las instrucciones de 11 de enero de 2017 lo completan para los casos de ciberacoso. Estos son sus pasos principales:

Paso	Qué ocurre
1. Identificación y comunicación	Cualquier miembro de la comunidad educativa que sospeche un caso debe comunicarlo a un profesor, a la tutoría, a la orientación o al equipo directivo, que informa a la dirección. Si la familia lo comunica, se levanta acta de la reunión y se informa a la inspección educativa. Si hay indicios de delito, riesgo o desprotección, la dirección lo pone en conocimiento de la Fiscalía.
2. Actuaciones inmediatas	El equipo directivo se reúne con la tutoría y la orientación para recopilar información y valorar la intervención. La reunión se registra por escrito y se informa a la inspección.
3. Medidas de urgencia	Protección inmediata de la víctima: recomendar conservar las pruebas, bloquear al agresor y reducir el uso del móvil si procede, apoyo emocional de un profesor o profesora, ayuda de alumnado «ciberayudante» y medidas cautelares con el alumnado que acosa.
4. Traslado a las familias	La tutoría o la orientación informan a las familias del alumnado implicado, con cautela y mediante entrevista.
5 y 6. Información y recogida de datos	Se informa, con confidencialidad, a los profesionales que atienden al alumnado y se recoge información de distintas fuentes: pruebas, entrevistas con la víctima, con quien acosa, con las familias y con compañeros. Las entrevistas con las familias se hacen por separado.
7 a 9. Medidas y comunicación	La dirección aplica correcciones o medidas disciplinarias según el plan de convivencia, lo comunica a la comisión de convivencia y envía un informe a la inspección educativa.
10 a 12. Medidas, información y seguimiento	Se definen medidas con la víctima, con quien acosa, con quienes observan y con las familias. Se informa de ellas a las familias y la inspección y la comisión de convivencia hacen el seguimiento.

Si os encontráis en este proceso, conviene saber que el centro debe actuar con discreción y confidencialidad, proteger a la víctima, evitar que se sienta culpable y no duplicar intervenciones.

Si vuestro hijo o hija acosa, o ha sido testigo

• Si acosa o ha participado: hablad con calma y sin negarlo ni quitarle importancia. Las instrucciones señalan que las familias a veces niegan o trivializan los hechos, y recuerdan que abordarlo bien es importante para su propia formación. Colaborad con el centro, apoyad la reparación del daño y buscad orientación.
• Si ha sido testigo: explicadle que no reenviar ni comentar el contenido es ya una forma de ayudar, que conviene apoyar a quien lo sufre, y que tiene que contárselo a una persona adulta de confianza.

Cómo prevenir el ciberacoso en casa

• Hablad de lo que hacen en internet con curiosidad y sin juzgar, para que sepan que pueden acudir a vosotros.
• Acordad normas de uso de móviles, redes y juegos: cuándo, dónde y cuánto.
• Revisad con ellos la privacidad de los perfiles y hablad de qué fotos y datos se comparten, y con quién.
• Enseñad a no compartir contraseñas ni imágenes íntimas, ni siquiera con amistades.
• Trabajad la empatía y las emociones. Os ayudará nuestra guía de inteligencia emocional.
• Contad con el colegio: las instrucciones recomiendan que los centros incluyan la prevención del ciberacoso en su plan de convivencia y en su plan de orientación y acción tutorial. Podéis consultar nuestro servicio de Orientación.

Teléfonos y recursos de ayuda

Recurso	Qué ofrece
017, línea de ayuda en ciberseguridad (INCIBE)	Gratuita y confidencial. Atiende a menores, familias y profesionales sobre problemas de seguridad en internet, también ciberacoso.
900 018 018, Teléfono contra el Acoso Escolar	Línea del Ministerio de Educación para casos de acoso escolar.
900 20 20 10, Teléfono ANAR	Ayuda a niños, niñas y adolescentes. Gratuito y confidencial. Según el Defensor del Pueblo, atiende situaciones de acoso escolar y ciberbullying.
Canal prioritario de la AEPD	Para pedir la retirada urgente de fotos, vídeos o audios de contenido sexual o violento publicados sin autorización.
112	Emergencias, ante un peligro inmediato.

Os recomendamos comprobar los datos de cada servicio en su web oficial antes de llamar, porque los horarios pueden cambiar.

Preguntas frecuentes sobre el ciberacoso

¿Qué diferencia hay entre ciberacoso y ciberbullying?

Son términos equivalentes. «Ciberbullying» es la palabra inglesa que se usa para el ciberacoso entre menores, es decir, el que se da entre iguales en el ámbito escolar.

¿Qué diferencia hay entre ciberacoso y grooming?

El ciberacoso entre menores es una agresión entre iguales. En el grooming, un adulto contacta con un menor, a menudo con una identidad falsa y con fines sexuales. El segundo es un delito que excede el protocolo escolar y debe denunciarse.

¿Tiene que actuar el colegio si el acoso ocurre fuera del horario escolar?

Sí. Según las instrucciones andaluzas, el centro debe tener en cuenta la situación aunque las agresiones se hayan producido fuera de sus instalaciones o del horario escolar. Basta con que quien acosa o quien lo sufre sea alumnado del centro.

¿Es delito el ciberacoso?

Algunas conductas pueden ser constitutivas de delito, sobre todo cuando hay amenazas, extorsión, difusión de imágenes íntimas o suplantación de identidad, o cuando el agresor es un adulto. Si hay indicios de delito, el centro y las familias deben ponerlo en conocimiento de la Fiscalía o de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Ante cualquier duda, pedid asesoramiento profesional.

¿Debo quitarle el móvil a mi hijo o hija?

No como castigo. Quien sufre ciberacoso no tiene culpa y teme perder el móvil, lo que le lleva a callar. Si en un caso concreto es aconsejable reducir su uso, hacedlo de forma acordada y con apoyo, explicando que es una medida de protección.

¿Cómo guardo las pruebas?

Haced capturas o fotografías de la pantalla de los mensajes, las publicaciones y los perfiles, con la fecha y el nombre de usuario a la vista. No borréis las conversaciones ni cerréis las cuentas hasta haberlo guardado todo.

Normativa y fuentes consultadas

• Orden de 20 de junio de 2011 de la Consejería de Educación de la Junta de Andalucía (BOJA núm. 132, de 7 de julio de 2011), cuyo Anexo I es el protocolo de actuación en supuestos de acoso escolar.
• Instrucciones de 11 de enero de 2017 de la Dirección General de Participación y Equidad sobre actuaciones específicas ante situaciones de ciberacoso.
• INCIBE, sección de ciberacoso para menores.
• Agencia Española de Protección de Datos, Canal prioritario.

La normativa puede actualizarse, por lo que os recomendamos comprobar siempre la versión vigente.

En conclusión

El ciberacoso es un problema real, pero tiene respuesta. Lo más importante es que vuestro hijo o hija sepa que puede contároslo sin miedo a ser castigado, que se conserven las pruebas, que el colegio actúe con el protocolo previsto y que, si hay delito, se denuncie. Nadie tiene que afrontarlo solo.

Si tenéis cualquier duda, recordad que podéis contactarnos mediante el formulario de contacto más abajo.